Há quem diga que Qualidade é sinónimo de burocracia. Foco excessivo no preenchimento de impressos e cumprimento de procedimentos. Palavras como constatações e não conformidades são expressões também familiares.
Na verdade e apesar dos argumentos previamente apresentados, a certificação da Qualidade traduz-se em inúmeras vantagens para uma Organização.
Qualidade é difícil de definir. É um conceito que implica subjetividade, cada pessoa terá uma ideia muito própria do que constitui, para si, um produto/serviço de qualidade. Podemos dizer que, para ter qualidade, um produto/serviço deve responder às necessidades e às expetativas das pessoas.
Um Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta que favorece o controlo e a uniformização dos processos de uma Organização, permitindo também a avaliação da eficácia das ações levadas a cabo, com o objetivo de satisfazer os/as clientes, procurando sempre a melhoria contínua.
O CASCI tem um Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela ISO:9001 no âmbito das suas respostas sociais da Reabilitação (Centro de Atividades Ocupacionais, Centro de Emprego Protegido, Formação Profissional e Lar residencial) desde 2010. As restantes respostas sociais (Ação Social, Acolhimento – Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas e Ensino – Creche e Pré-Escolar), apesar de não certificadas, têm os processos implementados de acordo com os requisitos da ISO:9001, com todas as vantagens daí inerentes.
No CASCI, todos os dias trabalhamos com entusiasmo e dedicação no sentido da satisfação das nossas e dos nossos utentes e das suas famílias, dos/as nossos/as colaboradores/as e da comunidade em geral, com o objetivo de superar expetativas.
Caso tenha elogios ou sugestões de melhoria a apresentar, contacte o nosso Departamento de Qualidade e faça a diferença connosco.
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Manuela Vieira Teixeira
Diretora do Departamento de Qualidade
Implementação de processos de acordo com as normas da certificação da Qualidade nas RS não certificadas,